Peut-être avez-vous reçu quelques mails ou autres notifications, de la part de Google, qui disaient : « L’appli Google My Business va bientôt être remplacée »… Pas forcément très clair pour tout le monde. Certaines personnes ont compris que l’application My Business disparaissait purement et simplement !

Mais Google My Business n’a pas disparu ! Il s’agit seulement d’un changement sur la façon d’accéder à la fiche de votre établissement.

Pour vous aider à continuer de gérer votre fiche, nous allons vous expliquer comment accéder désormais à Google My Business depuis un ordinateur, un smartphone et à quoi correspondent les nouveaux menus par rapport à la version précédente.

Note importante : ce qui suit s’adresse à ceux qui géraient déjà leur fiche entreprise avant ce changement.

Comment accéder à Google My Business depuis un ordinateur ?

Avec la nouvelle version de Google My Business, il est dorénavant plus simple d’accéder à la fiche de votre établissement. Il suffit d’effectuer une recherche de sa propre entreprise sur Google en suivant la procédure suivante :

1. Rendez-vous sur google.fr et vérifiez que vous êtes connecté sur le compte avec lequel vous gérez habituellement votre fiche d’établissement.

2. Effectuez une recherche de votre propre entreprise (en utilisant la dénomination commerciale renseignée dans votre fiche).

3. Vous accédez à la nouvelle interface de gestion de votre fiche d’établissement !

Comment accéder à Google My Business depuis un smartphone ?

Sur les smartphones, vous utilisiez une application spécifique qui n’existe plus. Elle est remplacée par l’application Google Maps (celle que vous utilisez peut être déjà pour gérer vos itinéraires et vos déplacements).

Si Google Maps n’est pas installée sur votre Smartphone, vous pouvez télécharger l’application sur le Play Store si vous avez un Android, ou sur l’App Store si vous avez un iPhone ou un iPad.

Lorsque vous êtes sur Google Maps, voici comment procéder pour accéder à la fiche de votre établissement et pouvoir la gérer :

1^ère étape

2^ième étape

3^ième étape

Vous accédez à votre fiche et aux différentes options de gestion (les mêmes que sur un ordinateur)…

Correspondance des nouveaux menus

Les fonctionnalités sont toujours les mêmes : déposer des photos, publier des actualités, répondre aux avis clients, renseigner les infos de l’entreprise dont les horaires…

Pour savoir quels menus utiliser avec la nouvelle version par rapport à l’ancienne, voici une capture d’écran et quelques explications pour vous aider :

Le bouton « Modifier la fiche » permet de changer ou compléter les informations de l’établissement telles que la description de votre entreprise, son adresse, son nom, les catégories associées… Vous pourrez aussi modifier les horaires d’ouverture de votre établissement ou encore ajouter des photos dont votre logo.

Le bouton « promouvoir » permet d’accéder aux statistiques de votre fiche (nombre de vues, recherches effectuées…), d’ajouter aussi des photos (c’est la même chose que dans le menu précédent) ou d’obtenir un lien direct pour que vos clients laissent un avis (vous trouverez le tuto complet ici).

Grâce à ce bouton vous pourrez aussi publier des actualités, présenter vos promotions en cours et toutes sortes d’évènements que vous organisez.

Enfin ce bouton, comme son nom l’indique, permet aussi de lancer des campagnes de pub payantes via Google.

Le bouton « clients« , quant à lui, permet de gérer et suivre les avis et messages laissés par les internautes sur votre fiche.

En résumé

Les fonctionnalités restent les mêmes, seule la façon d’y accéder diffère. Sur un ordinateur, on recherche via Google sa propre entreprise pour accéder à sa fiche, tandis que sur un smartphone on utilise l’application Google Maps.

Au final, on aime plutôt cette nouvelle version d’apparence plus simple… A voir sur le long terme 😉.

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Ainsi voici plusieurs astuces pour inciter vos clients satisfaits à le faire savoir sur le web et obtenir plus d’avis positifs.

1. Demandez à vos clients satisfaits de laisser un avis

Cela peut sembler évident, mais demander à vos clients de laisser un avis est fondamental pour augmenter vos chances d’en obtenir.

Si vous n’osez pas le faire ou si vous trouvez cette démarche trop « agressive », commencez par les clients qui vous font directement part de leur enthousiasme. S’ils sont enclins à vous le dire en face, il est probable qu’ils le fassent sur le web à condition de leur demandez.

2. Utilisez des flashcodes pour obtenir des avis positifs

Disposez des flashcodes à des endroits stratégiques dans vos lieux d’accueil, sur vos cartes de visite, vos factures… et accompagnez-les d’une phrase incitative : « Notre prestation vous a plu ? Laissez un avis ! »

Pour vous aider, on vous propose quelques exemples concrets, qui fonctionnent, mis en place par des professionnels que nous avons accompagné :

• Un cuisiniste dépose systématiquement une composition florale lorsqu’il a terminé la mise en place d’une nouvelle cuisine équipée chez ses clients. Le bouquet est accompagné d’une carte et d’un mot pour les remercier et les inciter à faire part de leur satisfaction.
• Un pâtissier a fait imprimer un flashcode, accompagné d’un mot « Vous aimez nos gourmandises, dites le sur nos réseaux » sur les plateaux cartonnés où reposent ses créations culinaires. Lorsque le dessert est mangé, les convives découvrent le message et le code qu’ils peuvent flasher.
• Une couturière spécialisée en créations pour les enfants a fait imprimer des étiquettes en tissus qu’elle coud à l’intérieur des vêtements. En plus de sa griffe elle a ajouté un flashcode accompagné d’un court message incitatif pour que les parents puissent faire part de leur satisfaction.

Comment créer un flashcode ?

On vous a concocté il y a quelques temps un tutoriel qui vous explique tout : Créer un flascode.

Comment obtenir les liens indispensables à la création du flashcode ?

Qui dit flashcode dit lien. Si vous voulez obtenir celui qui renvoie à votre fiche Google MyBusiness, consultez notre tutoriel : Un lien pour vos avis Google.

Pour obtenir le lien qui pointe vers les avis de votre page Facebook prenez l’adresse de votre page (de la forme www.facebook.com/nomutilisateur) puis ajoutez /reviews

3. Obtenez plus d’avis en plaçant des liens

Ces liens ne servent pas uniquement à la création de flashcodes. Ils peuvent être utilisés sur votre site Internet, en signature de mails…

Accompagnés d’un message incitatif, d’un bouton d’appel à l’action (Call to Action), ils vont contribuer à augmenter votre nombre d’avis clients positifs.

4. Effectuez un suivi régulier de la satisfaction de vos clients

Contactez vos clients, lorsque c’est possible, à chaud, soit quelques jours après votre intervention pour vous enquérir de leur satisfaction. Profitez-en pour solliciter ceux qui sont satisfaits en leur proposant un lien direct (toujours les mêmes que ceux énoncés précédemment) vers l’un de vos sites d’avis clients.

Vous accompagnerez ce contact par une forme d’attention, un mot gentil pour savoir comment les choses se passent depuis votre intervention. Cela vous permettra non seulement de vous enquérir de la satisfaction de ceux qui le sont, mais aussi de régler d’éventuels problèmes avant que ceux-ci ne surgissent sur le web. C’est par conséquent aussi un excellent moyen de prévenir les avis négatifs ou mitigés.

5. Répondez à tous les avis

Enfin notre dernier conseil est de répondre à tous les avis clients. Pourquoi ? Parce qu’un grand nombre de personnes sujettes à laisser des avis peut lire ceux des autres.

Si l’absence de réponse retient rarement ceux qui sont en colère, c’est, pour ceux qui souhaitent faire part de leur satisfaction, un élément incitatif supplémentaire. Si vos clients ont décidé de vous laisser un avis, ils ne feront certainement pas marche arrière, mais la vu de vos autres réponses les poussera sans doute à en dire davantage.

Vos réponses servent aussi à prouver que la satisfaction de vos clients ne vous laisse pas indifférent. C’est pourquoi vous devez personnaliser vos messages et ne pas vous contenter de réponses types ou d’un simple « merci » à chaque commentaire positif. 

Reprenez et soulignez les points positifs mis en avant par vos clients. Soyez sincère et exprimez votre ressenti ou celui de vos équipes. Renvoyez de l’humain. Montrez combien vous êtes touché par les remarques positives de vos clients, à quel point cela vous fait plaisir.

En conclusion

Obtenir davantage d’avis clients positifs n’est pas si compliqué. Il suffit juste d’y consacrer un peu de temps et d’adopter des habitudes et des pratiques simples et surtout d’oser. Le viel adage dit : « Qui ne demande rien n’a rien »… C’est on ne peut plus vrai en ce qui concerne les avis de vos clients car, même si les habitudes changent, même si vos clients peuvent être sollicités automatiquement par certaines applications, ils seront moins nombreux à s’exprimer si vous ne les incitez pas.

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Vous ne pouvez vous y opposer, mais vous pouvez disposer d’autre chose qu’un simple droit de regard et obtenir un droit de réponse indispensable pour remercier ceux qui disent du bien de vous et échanger davantage avec les autres. Mais encore faut-il savoir comment faire et où aller.

Aussi nous vous présentons 4 sites où les internautes peuvent laisser des avis :

• Google MyBusiness
• Facebook
• Pages jaunes
• Hoodspot

Google My Business, l’incontournable

Google MyBusiness est incontournable. Pourquoi ?

• Toutes les entreprises disposant d’un numéro de Siret disposent d’une fiche spécifique.
• Les données de Google MyBusiness sont associées à Google Map.
• Google sollicite automatiquement les personnes disposant d’un smartphone Android pour laisser un avis sur un établissement qu’elles ont visité.
• Les fiches apparaissent dans les résultats de recherche de Google avec la moyenne des notes associées aux avis.

Comment prendre le contrôle de votre fiche MyBusiness ?

Deux méthodes s’offrent à vous. Dans tous les cas vous devez disposer d’un compte Google (adresse Gmail).

Première méthode : recherchez votre propre fiche.

Entrez le nom de votre entreprise sur Google. Votre fiche a toutes les chances d’apparaître. Si vous ne la contrôlez pas encore, vous verrez apparaître l’option « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? »
Cliquez dessus et laissez-vous guider.

Seconde méthode : rendez-vous directement sur Google MyBusiness

Accédez à l’adresse suivante : https://www.google.com/intl/fr_fr/business/

Cliquez sur « Gérer mon profil » et laissez vous guider.

Dans tous les cas et quelle que soit la méthode, vous devrez prouver que vous êtes bien propriétaire. Ainsi n’importe qui ne peut prendre le contrôle de la fiche de votre établissement.

Grâce à cette fiche vous serez informé de l’arrivée d’un nouvel avis et vous pourrez y répondre. Mais vous verrez que les possibilités de Google MyBusiness ne se limitent pas aux avis. Il vous sera possible d’ajouter des photos, de publier des posts, de compléter les infos de votre entreprise…

Facebook et les avis

Facebook et ses plus de 2 milliards de comptes actifs reste aussi incontournable. Or sur ce réseau, il n’est pas toujours possible de contrôler tout ce qui est dit à propos de votre établissement, votre entreprise.

Pourtant il est possible grâce à une page de canaliser tout cela en invitant vos clients, vos fans et autres visiteurs à commenter vos publications voire à laisser des avis.

Les avis et recommandations sont facultatifs, mais il est possible de les activer / désactiver en vous rendant sur les paramètres de votre page, rubrique Modèles et onglet.

Si vous ne trouvez pas l’onglet avis, un bouton Ajouter un onglet vous permettra d’y accéder.

Les avis sur les Pages Jaunes

Au delà de leur service d’annuaire des entreprises, les Pages Jaunes proposent à leurs utilisateurs de laisser un avis pour chaque professionnel référencé.

Ces avis clients ont du poids car ils ressortent aussi dans les résultats de recherche de Bing (le moteur de Microsoft) moins utilisé que Google mais qu’il ne faut pas négliger pour autant (avec presque 4% de part de marché, il est malgré tout le n°2).

De plus les fiches entreprises générées sur Bing, semblables à celles de Google MyBusiness, sont aussi issues des Pages Jaunes et intègrent de la même façon les avis clients.

Enfin les infos des Pages Jaunes sont aussi associées aux résultats de Mappy (service de navigation et de calcul d’itinéraire).

Pour pouvoir contrôler et gérer les avis des internautes sur les Pages Jaunes, vous devez créer un compte (gratuit) sur le site Solocal Manager.

Hoodspot

Et voici enfin le petit dernier, Hoodspot, ex annuaire.com, l’annuaire de la Poste.

Cet annuaire propose aussi aux internautes la possibilité de laisser des avis et commentaires.

Hoodspot est aussi associé au site societe.com ce qui lui confère une réelle visibilité. C’est pourquoi il est intéressant de pouvoir contrôler et gérer les éventuels avis clients de ce site.

Pour cela il vous suffit de créer un compte ici.

En conclusion…

Prenez le contrôle des fiches qui présentent votre établissement sur ces sites. Vous serez directement informé de tout dépôt d’un nouvel avis. Vous pourrez alors réagir vite et répondre directement aux critiques et observations (bonnes ou mauvaises) de vos clients.

Bien entendu, de nombreux autres sites existent et permettent aux internautes de noter, commenter, faire part de leur ressenti… C’est pourquoi il est important de surveiller régulièrement votre propre entreprise sur les moteurs de recherche.

Enfin surveillez nos prochains articles car nous vous expliquerons pourquoi et comment répondre aux commentaires et avis des internautes.

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Être sur le web pour se faire connaître, pour promouvoir son activité est par conséquent incontournable. Oui, mais… à condition de respecter 3 règles clefs fondamentales : Être vu, Provoquer le clic, Atteindre ses objectifs.

Première règle : être vu sur internet

Vous êtes présent sur le net ? Vous avez un site Web ? Il est superbe, beau, simple et ergonomique… Mais personne ne le voit. Personne ne le trouve. Il faut se rendre à l’évidence : il ne sert à rien…

Il est impératif d’être vu. Une présence seule ne suffit pas.

Or pour être vu il faut d’abord être correctement référencé. Assurez-vous de la présence de votre site sur les principaux moteurs de recherche tels que l’incontournable Google ou Bing (le moteur de Microsoft).

Travaillez votre référencement naturel (ou SEO) afin de répondre aux requêtes des personnes susceptibles d’avoir besoin de vos services, de vos produits, de vos conseils…

Multipliez les présences sur le Net par le biais de réseaux sociaux judicieusement choisis et régulièrement mis à jour. Créez des liens, des sortes de ponts, entre ces réseaux et votre site.

Inscrivez-vous sur les annuaires en ligne professionnels tels que pagesjaunes.fr ou hoodspot (anciennement annuaire.com de la Poste). Tous deux disposent de solutions de parutions gratuites pour enregistrer une entreprise. On notera que Bing utilise les infos enregistrées auprès du site des pages jaunes pour géolocaliser votre activité.

Créez ou prenez le contrôle de votre fiche Google MyBusiness. Elle vous permettra d’apparaître dans Google Maps et contribuera efficacement à la géolocalisation de votre activité sur Google.

Gardez à l’esprit qu’être vu en dehors du Net renforce aussi votre visibilité sur le Net. Diffusez l’adresse de votre site web, les adresses de vos réseaux sociaux sur tous les supports à votre disposition : cartes de visite, véhicules de l’entreprise, vitrines de magasins, flyers, colis, devis…

Ajoutez ces mêmes liens à la signature de vos mails. Le site si.gnatu.re permet de créer des signatures personnalisées.

Demandez à vos fournisseurs, vos partenaires… de parler de vous, de placer sur leurs propres sites, leurs propres réseaux, des liens vers les vôtres. Vous gagnerez aussi à faire de même pour eux.

Vous pouvez aussi réaliser des campagnes payantes pour booster votre visibilité. Parmi les services les plus connus, vous avez Google Ads et Facebook. Pour un coût modéré et un budget maîtrisé, lorsqu’elles sont judicieusement pensées, ces campagnes peuvent s’avérer particulièrement bénéfiques.

Enfin gardez toujours à l’esprit que le bouche à oreille, les recommandations restent des moyens efficaces pour vous faire connaître. Aussi parlez de votre site, de vos réseaux sociaux autour de vous. Incitez les autres à y aller, à les visiter, à vous suivre.

Deuxième règle : provoquer le clic

On vous trouve. Vous êtes visible. Votre entreprise apparaît même en tête des résultats dans les moteurs de recherche. Mais personne ne clique. Personne n’accède à votre site, vos réseaux sociaux. Pourquoi ?

Vous apparaissez, certes, mais vous n’êtes pas seul. D’autres jouent le même jeu que vous, utilisent les mêmes recettes. Ils apparaissent à vos côtés dans les résultats et ils obtiennent plus de clics…

Démarquez-vous ! Démontrez que vous êtes le mieux placé pour apporter les solutions, les réponses attendues. Démontrez que vous êtes le plus performant, le plus pertinent.

Dans les résultats des moteurs de recherche, votre entreprise, les liens vers votre site, vos réseaux, apparaissent avec un titre et seulement quelques lignes descriptives. Le clic de l’internaute se joue en quelques secondes grâce à ces quelques mots. Vous pouvez personnaliser ces lignes, ces titres et ces descriptions. Nous expliquons cela dans un article précédent intitulé « Être en tête, oui mais »…

Soyez incisifs, percutants, incitatifs au niveau de ces descriptions. Vous provoquerez ainsi davantage de clics.

Mais aujourd’hui les résultats peuvent aussi apparaître sous d’autres formes.

Une autre façon de provoquer le clic consiste à obtenir des commentaires, de bons commentaires accompagnés de bonnes notes !

Travaillez votre e-réputation. Incitez vos meilleurs clients, les plus satisfaits, à laisser des avis sur votre fiche Google MyBusiness, sur Facebook, dans les annuaires, sur les services spécifiques dédiés à certaines activités (On pensera notamment à TripAdvisor pour les professionnels du tourisme). Ces notes, ces remarques, ces avis provoqueront davantage de clics d’autant qu’ils seront pertinents, honnêtes et positifs.

Troisième règle : atteindre ses objectifs

Enfin les internautes cliquent. Ils accèdent à votre site. Encore faut-il qu’ils fassent ce que vous espérez, ce que vous attendez d’eux comme par exemple : poser une question, prendre leur téléphone, demander un devis, prendre un rendez-vous, commander en ligne…

Pour que cela se produise, vous devez leur faciliter la tâche, rendre cette expérience plaisante en commençant pas leur apporter ce qu’ils étaient venu chercher mais aussi en leur proposant des actions simples, en les incitant à faire.

Proposez quelque chose de beau. L’esthétique d’un site a un impact fort sur le ressenti d’un visiteur. Privilégiez des graphismes simples et agréables à regarder. Utilisez une charte graphique cohérente à votre image et apaisante. Limitez le nombre de couleurs. Proposez des illustrations et des médias de qualités.

Optimisez l’ergonomie de votre site. Faites en sorte que la navigation, les menus de votre site, les différents liens présents, soient simples, clairs, lisibles, accessibles et compréhensibles. L’internaute doit comprendre et savoir où il est et où il va.

Respectez les usages et les conventions. Il existe des ensembles de codes, d’icônes explicites, qui parlent d’eux-mêmes. Utilisez-les, conservez-les. Si vous souhaitez que les internautes puissent lire une vidéo par exemple, utilisez un bouton en forme de triangle orienté vers la droite…

Soyez simples, clairs et concis. Adoptez un style agréable, facile à lire et à comprendre pour vos contenus, vos messages. Montrez que vous êtes professionnel en adoptant un vocabulaire spécifique mais cependant accessible. Préférez toujours les phrases simples (sujet + verbe + complément), affirmatives et à la forme active. Parlez toujours en termes positifs. Évitez les termes réducteurs et tics de langage tels que « N’hésitez pas… » ou « en cas de problème… ». Soyez direct. Préférez toujours les formes du type « découvrez… » à « venez découvrir… ».

Focalisez-vous sur vos objectifs, vos priorités. Allez à l’essentiel. Parlez uniquement de ce qui peut et doit servir à atteindre vos objectifs.

Usez de façon judicieuse de « Call to Action » (appels à l’action). Usez de l’impératif. Placez des boutons qui serviront vos intérêts tels que : commandez, demandez un devis, contactez-nous, créez votre compte… Vous motiverez et sortirez ainsi davantage les visiteurs de votre site d’une certaine passivité. Note : les plus timides pourront toujours utiliser des infinitifs en « -er » si l’impératif les impressionne trop. A la lecture l’effet sera le même. Ce sont les fameux « Ajouter au panier » ou « commander cet article » que l’on trouve sur de nombreux sites e-commerce.

Enfin si vous avez toujours des visiteurs qui n’atteignent pas les objectifs escomptés, il existe des techniques telles que le mailing de rappel de panier abandonné pour ceux qui exercent de la vente en ligne ou le retargeting qui consiste à diffuser de la pub sur d’autres sites afin de rappeler à ces visiteurs que vous existez. Ces techniques sont efficaces et utiles pour se rappeler au bon souvenir de ceux qui hésitent ou qui ont quitté votre site involontairement (plantage de connexion internet, fermeture maladroite du navigateur…).

Ainsi souvenez-vous que le secret d’une présence efficace sur le Web tient en 3 règles :

Être vu, Provoquer le clic, Atteindre ses objectifs

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Être vu sur Internet est primordial pour attirer des visiteurs sur son site. C’est pourquoi chacun souhaite être en tête des résultats sur les moteurs de recherche car peu d’internautes vont au-delà de la première page… Mais est-ce suffisant d’être en tête pour attirer plus de visiteurs sur son site ?
À la manière d’un commerce, d’une boutique qui invitent, incitent les clients à entrer par le biais d’enseignes et de vitrines élaborées vous devez susciter suffisamment d’intérêt pour provoquer le clic qui conduira l’internaute sur votre site. Mais sur le web, tout ce joue avec quelques lignes de texte que l’on appelle meta titre et meta description. Voici quelques astuces pour en comprendre les principes de fonctionnement.

Les balises meta titre et meta description

Lorsque vous effectuez une recherche sur un moteur, voici comment apparaissent les résultats :

Vous découvrez une liste semblable au modèle présenté ci-dessus. Chaque proposition est constituée d’un titre (celui de la page proposée), de l’URL ou adresse de la page puis d’une courte description.

Le titre est important et ne doit pas être négligé. Il permet à l’internaute de s’assurer que la page proposée est en adéquation avec sa requête. Il donne envie de lire la suite. Il ne doit pas excéder une soixantaine de caractères.

La description présente en quelques mots, 160 caractères maximum, le contenu de la page proposée. Elle doit être suffisamment explicite et cohérente.

Personnalisez vos titres et descriptions

Les titres et descriptions de vos pages sont personnalisables. Si vous ne le faites pas, les moteurs de recherche afficheront par défaut un extrait du contenu de la page. Cette solution n’est pas souhaitable. Le texte est souvent tronqué et l’effet est rarement incitatif. Plusieurs solutions permettent de personnaliser ces éléments. Elles dépendent des outils utilisés pour la conception de votre site. Si celui-ci a été réalisé de façon classique, il vous faudra agir directement sur le code HTML (principal langage de programmation du web) de vos pages. On ajoute une ligne de commande nommée balise « meta description » et une autre nommée balise « Title » dans l’en-tête du code de chacune des pages. Si votre site a été conçu à l’aide d’un outil appelé CMS (de type WordPress, Drupal…) vous pourrez éventuellement modifier celles-ci via un module spécifique. Sur WordPress, vous trouverez par exemple l’extension Yoast. Si vous êtes passé par un prestataire vous devrez le recontacter…

Les consignes à respecter

Pour être efficaces vos descriptions doivent respecter les critères suivants :

• Ne pas dépasser 160 caractères.

• Chaque meta description doit être unique et propre au contenu de chaque page. Aucune page ne doit avoir la même description.

• Répondre à des demandes et besoins spécifiques des internautes en adéquation avec vos contenus.

• Être simples, claires et précises (utilisez des phrases courtes sans négation ni forme passive).

• Être incitatives grâce à la technique du call to action (adressez-vous directement à l’internaute. Utilisez l’impératif).

Respectez ces critères et vous attirerez plus de visiteurs sur votre site. Rien ne sert d´apparaître en tête dans les moteurs de recherche si personne ne clique sur vos liens. Une fois sur votre site, il ne vous restera plus qu’à capter et maintenir l’attention afin de mener les visiteurs où vous le souhaitez et les pousser une nouvelle fois à passer à l’action (appel téléphonique, prise de commande, demande de devis…). Mais c’est une autre histoire…

Si vous êtes intéressés et souhaitez en savoir davantage sur les différentes techniques et méthodes d’optimisation de visibilité et présence sur le Net découvrez nos formations Internet et plus spécifiquement notre formation SEO.

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